Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 08 de abril de 2026

A ClickCRM Tecnologia Ltda. ("ClickCRM", "nos" ou "nosso") esta comprometida com a protecao da privacidade dos seus usuarios. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

1.1 Dados fornecidos pelo usuario

Nome completo
Endereco de email
Numero de telefone
Nome da empresa
Cargo ou funcao
Dados de pagamento (processados por terceiros seguros)

1.2 Dados coletados automaticamente

Endereco IP
Tipo de navegador e dispositivo
Paginas visitadas e tempo de navegacao
Dados de uso da plataforma (cliques, funcionalidades utilizadas)
Cookies e tecnologias semelhantes

1.3 Dados de clientes do usuario

O usuario pode inserir dados de seus proprios clientes na plataforma (contatos, historico de interacoes, notas). Nesses casos, o usuario e o controlador desses dados e o ClickCRM atua como operador.

2. Como Utilizamos seus Dados

Fornecer, manter e melhorar a plataforma ClickCRM
Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
Enviar comunicacoes sobre o servico (atualizacoes, manutencoes)
Enviar comunicacoes de marketing (somente com consentimento do usuario)
Fornecer suporte tecnico e atendimento ao cliente
Analisar o uso da plataforma para melhorias
Cumprir obrigacoes legais e regulatorias
Prevenir fraudes e proteger a seguranca da plataforma

3. Compartilhamento de Dados

O ClickCRM nao vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

Processadores de pagamento: para processar transacoes financeiras de forma segura.
Provedores de infraestrutura: servicos de hospedagem e armazenamento em nuvem.
Ferramentas de analise: Google Analytics e similares para entender o uso da plataforma.
Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.

4. Cookies

Utilizamos cookies para:

Cookies essenciais: necessarios para o funcionamento da plataforma (autenticacao, sessao).
Cookies de desempenho: para analisar como a plataforma e utilizada e melhorar a experiencia.
Cookies de marketing: para personalizar anuncios e medir a eficacia de campanhas (somente com consentimento).

O usuario pode gerenciar suas preferencias de cookies nas configuracoes do navegador. A desativacao de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Conforme a LGPD, o usuario possui os seguintes direitos:

Acesso: solicitar uma copia dos seus dados pessoais que mantemos.
Correcao: solicitar a correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusao: solicitar a eliminacao dos seus dados pessoais, exceto quando houver obrigacao legal de retencao.
Portabilidade: solicitar a transferencia dos seus dados para outro fornecedor.
Revogacao do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.
Informacao: saber com quem seus dados foram compartilhados.
Oposicao: se opor ao tratamento de dados quando baseado em interesse legitimo.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados (DPO) pelo email indicado abaixo. Responderemos em ate 15 dias uteis.

6. Retencao de Dados

Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa.
Dados apos cancelamento: mantidos por 90 dias para possivel reativacao, depois excluidos permanentemente.
Dados financeiros: mantidos por 5 anos conforme legislacao fiscal.
Logs de acesso: mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet.

7. Seguranca dos Dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso, controle de acesso baseado em funcoes, backups regulares, monitoramento de seguranca 24/7 e auditorias periodicas de seguranca.

8. Transferencia Internacional de Dados

Alguns dos nossos provedores de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferencia internacional de dados seja realizada em conformidade com a LGPD, adotando clausulas contratuais padrao e verificando que o pais de destino ofereca nivel adequado de protecao.

9. Alteracoes nesta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. As alteracoes serao comunicadas por email e/ou notificacao na plataforma. A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina.

10. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para questoes relacionadas a privacidade e protecao de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados: